Você tem a visão de que apenas grandes empresas (como Magazine Luiza – Lu; e Apple – Siri),  podem usar a inteligência artificial, como o chatbot? Bem, esse pensamento está equivocado. 

Afinal, por exemplo, por mais modesto que seja um site de uma empresa, dificilmente não encontramos um robô que ajuda a automatizar o atendimento, concorda?

Atualmente, diversas organizações (de todos os setores) apostam nessa tecnologia. Afinal, é uma opção econômica que traz uma série de benefícios. 

No entanto, se você não domina o assunto, não se preocupe. Venha conosco e veja como a inteligência artificial pode ajudar a turbinar os negócios da sua empresa. Boa leitura!

O que é chatbot?

Chatbot é um programa de computador que simula uma conversa de um colaborador da sua empresa com o cliente.

Por exemplo, vamos imaginar que o seu cliente entrou no site da sua empresa e há um espaço com uma caixinha de chatbot. 

Assim, basta o cliente clicar e começar a conversar com o robô, que ajuda a resolver o problema do consumidor em tempo real. Dessa maneira, ele se comunica e interage com o seu cliente por meio de mensagens de texto automatizadas.

Isso tudo acontece graças à inteligência artificial. Por isso, ao apostar nessa tecnologia, você aumenta a eficiência dos atendimentos e, é claro, melhora (e muito) o setor de atendimento ao cliente.

Como o chatbot funciona? 

O chatbot lê a mensagem do usuário, processa a informação e responde com uma linguagem natural e humana. 

Dessa maneira, o chatbot pode ser categorizado como uma central de atendimento ativa, onde a conversação é realizada por meio de chat (como o nome sugere), em um bate-papo.

Assim, de uma forma inteligente, ele identifica as principais palavras-chave da conversa e proporciona uma resposta coerente a partir dos dados coletados.

Para isso, é criado um banco de dados com uma série de perguntas e respostas frequentes dos seus clientes. Assim, é possível cadastrar links, criar um vocabulário próprio, dentre outros.

Todo esse conteúdo é incorporado no sistema, para que o robô possa guiar o cliente até a solução do seu problema.

Sendo assim, um dos maiores segredos para ter uma comunicação efetiva com os robôs é investir em um bom software e configurar um ótimo repertório de respostas.

Aliás, existem diversos tipos de softwares de chatbots, por isso, escolher o melhor se torna essencial. Afinal, quanto mais inteligente for esse processo, mais rapidamente você atende e fideliza o seu cliente.

Afinal, convenhamos: não adianta ter um chatbot se ele não resolver a dor do cliente, concorda? 

Assim, você provoca o efeito contrário: ao invés do cliente ficar feliz por ter o seu problema solucionado, ele fica bravo e pode se tornar um detrator do seu negócio — o que é extremamente prejudicial ao crescimento dos negócios.

Quais são os benefícios do investimento em um chatbot? 

Investir em um chatbot só traz benefícios para a sua empresa. Conheça os principais:

  • otimiza o tempo da equipe: o cliente já tem a sua dor solucionada pelo robô; assim, a equipe tem muito mais tempo para se dedicar às tarefas estratégicas;
  • fideliza os clientes: ao ter o seu problema resolvido já na primeira interação com a empresa, o consumidor fica feliz e se torna um promotor do seu negócio;
  • promove mais facilidade nos atendimentos: os atendimentos da sua empresa se tornam muito mais rápidos, fáceis, dinâmicos e eficientes;
  • cria um atendimento personalizado: você configura o bot para atender o seu cliente de forma personalizada, garantindo um atendimento único e eficaz;
  • humaniza a sua marca: você pode configurar e determinar qual é a melhor linguagem do bot; assim, você promove um atendimento mais humano e próximo ao cliente.

Como melhorar a experiência do cliente com um chatbot integrado à RPA?

Se você quer profissionalizar ainda mais a sua marca, integrar a RPA ao chatbot é uma alternativa muito interessante.

Afinal, isso permite melhorar ainda mais as interações do seu cliente com a sua empresa de forma efetiva. 

Para entender melhor, vamos a um exemplo: imagine que o seu cliente precise da segunda via de um boleto para pagamento, pois se esqueceu de pagar no dia certo e agora precisa atualizá-lo com os juros.

Dessa forma, ele entra em contato com a sua empresa por meio do chatbot. Se você tiver um bot simples, ele vai responder às perguntas de forma genérica, como:

  • entre em contato com a empresa para solicitar o boleto atualizado;
  • entenda o que fazer em casos de boleto vencido; ou
  • pague a sua dívida com o PIX.

No entanto, se o bot for integrado a um sistema de RPA, esse atendimento se torna muito mais otimizado. Afinal, o próprio robô pode entrar no sistema, atualizar o boleto e já enviar o PDF do mesmo, pela própria caixa de conversa.

Dessa forma, o cliente já consegue baixar o seu boleto atualizado e pagar conforme a sua preferência.

Viu? Integrar o chatbot a um sistema de RPA é uma ideia interessante, pois:

  • otimiza o atendimento;
  • melhora o relacionamento com o cliente;
  • fideliza o consumidor com mais facilidade;
  • otimiza a rotina do seu time (que não precisa perder tempo resolvendo o problema do consumidor);
  • e muito mais.

Lembrando que o boleto foi apenas um exemplo. Existem inúmeras possibilidades ao elevar o nível da inteligência artificial do seu negócio.

Além disso, há a possibilidade de aperfeiçoar a estratégia do chatbot conforme as suas reais necessidades. Dessa forma, a inteligência artificial contribui de forma significativa para turbinar os seus negócios.

Você gostou de aprender como a inteligência artificial, por meio do chatbot, pode turbinar o seu negócio? 

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